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  • 情绪背后的真相
  • 时间:2016-11-21

在我写这个章节的时候,我正在陷入对公司一个高管如何处理的纠结?

这是一个和我认识多年的朋友,心地善良,如果作为朋友在一起吃饭聊天谈谈人生谈谈爱情谈谈文学都会聊得很开心。但是一旦进入工作状态,她就会和我以及周边同事情绪迭起,大大小小的冲突隔三差五就会出现。和我的几次公开冲突都是一个类似的模型:我在公司工作会议上说公司的问题时,只要一涉及她,她每次都要辩解原因。我希望她面对结果,不要解释,她会“瞬间”因为我不听她解释于是辩解得更激烈并开始出现情绪。我不能因为她的情绪把公司的工作会议变成针对她情绪的会议,于是通常会严肃地让她不要解释不要再说话,想阻止她可能随即而来的情绪爆发。而她为了维护她所谓尊严却会忘了老板的尊严,每次都会坚定的和作为老板的我奋起抗争,非要论出个她委屈我冤枉她的结果不可。每次她情绪上来,把会议搅合得开不下去;员工们沉默着,有的高管看不下去会替我跟她解释,但还是阻止不了她。直到我内心真的愤怒了,冷酷地请她离开;于是她羁骜不驯、硬邦邦地起身拎包就走。每次事后她私下给我道歉,也全公司微信道歉,也因此被罚过钱;但是再开会,只要遭遇批评,她马上就故态复萌。

这次冲突是因为我突然发现公司员工高管对我们一个时尚生活栏目解读有误,会影响下一步的运作,就开会纠正这个问题。会上我问大家怎么理解这个栏目,几个员工都理解有误,我批评了他们。问到她的时候,她回答的一部分正确,但说了一句很不妥当的话“我知道个大概其吧”。我们这个创业公司在执行力上一直就面临“大概其”的问题。因为是创新创意的互联网文化企业,需要高管心态归零,学习全新的商业模式;但有的固执高管比较执着于自己过去的模式,对学习新知识蜻蜓点水,“大概其”学习模型成为公司的一个痼疾,我也很苦恼。最近公司年轻人多了,我希望重新建立积极、主动、深入学习的风气。而这个时候她又在公司会议上表达“大概其”的工作态度,一点也没有觉察她的话会给新员工带来负面榜样,于是我针对她这句话进行了批评。我说每个员工必须全方位的了解自己应该做的工作,不可以是“大概其”的工作心态,不可以以偏概全,不可以对自己的本职工作浅尝辄止,这是一种不好的工作作风。我的批评只是对事不对人,她却又习惯性地开始解释她已经做了很多工作,又把我对员工工作态度的警示引导到她受委屈上来。于是再次演绎她承诺过不再发生的冲突模式,直到我再次说你走吧!她愤怒的拎包离去。

她陷入被委屈被侵害的愤怒;而我也无法再容忍她一次次的成为顶撞老板不管不顾的坏榜样。她两天没有来上班,我也没有再去主动请她上班。我内心很希望她通过静下来两天明白自己出了什么问题,能反思自己,我并不想真的让她走,我还是希望她能继续和企业一起成长。我还想她是不是情绪过后会陷入一种对自己控制不了情绪的深深沮丧和自责?又碍于面子、自尊,使她不愿意这把年纪再去认错和低头?

我早就无法忍受她不职业的工作行为模型,但因为她的内心善良,我无数次原谅她,也看到她在进步,但是还是感觉她的心性好像被什么东西堵着了一般,总是不能完全敞开,就好比心灵腾飞的翅膀被绳子捆住一般,想飞而飞不动……

我和她相识几年,看她为了生存每天奔波得劳累;也看见她追求心灵成长,也在努力摆脱自己的习性,但是情绪问题一直是障碍在她成长路上一座似乎总是翻不过去的山。她总说我在改我在努力,但是作为一个职场人士,基于价值观层面的很多职业化的东西她学得很慢很辛苦。我在飞,公司在跑,而她总是进两步退一步,经常被情绪打回原形。

我不知道她这次是否还爬得起来?我也很难说我还能帮她什么?有一个心灵专家针对我总想分享心灵给高管但总是无果而归状态点拨我一句“灵性能分享吗?”我知道他是对的。所谓灵性是每一个人自己在生命过程中的生命感悟和顿悟。深刻拨动你的心弦让你感觉振聋发聩的人生顿悟,也许对另一个人就像微风吹着一块大石头一般纹丝不动。每一个人生命中都会遇到自己的贵人,自己的生命“功课”,但能够识得贵人,完成“功课”尤其是逆增上缘的“功课”,那真是每个人的命运和缘分空间的运作了。

对这位高管来说,面临的不是我能否原谅她;我原本懂她,不存在原谅的问题。她真正面临的问题是她要能静得下来,能放慢情绪反应模式的节奏,能去“内观”她控制不住的情绪背后是什么样的自我认知在起作用?

对于自我认知,萨提亚的家庭治疗模式中引入的“冰山的隐喻”是一个很好的自我认知模型。这个模型借由静心的理论,可以带领我们觉察并呈现人的内在历程。在沿用“冰山的隐喻”作为自我认知模型的大量心理临床实践中,心理专家张丽老师也就这个主题进行了深入的研究,引入一些静心的思想,并在实践中调整并深化了萨提亚的理论。

“冰山的隐喻”形象地表述出:行为(事件)是我们比较容易看见的冰山露出的一角,也是人们关注的一角。但是冰山下的层面,尤其较深的层面往往不被人们觉察。而一切善与恶的行为,恰恰是冰山下各层面的涌动、纷争和纠结的结果。

 
   


 

以这个高管屡禁不止的情绪反应为例——

冰山以上的行为和事件是她一次一次重复的和同事和老板的对抗情绪。

冰山以下:

第一层:她的感受(在潜意识状态)——委屈、愤怒、被伤害感

第二层:关于感受的感受(静心和觉知)——震惊、失望

第三层:信念、认知、价值观——我是正确的;对方指责我是严重冒犯了我;我做了的事情就应该被认知,就应该被对方看到价值;我是有价值的,是别人看不见……

第四层:期待——我期待自己有能力让人看到我的价值,对别人是有用的……

第五层:渴望——我渴望别人尊重我,认知我的价值,接纳我,不要否定我……

第六层:自我价值感——我真的是有价值的吗?此时我就像一个青春期的女孩,拼命想让人看到我的独特,但又是那样的无奈……

“冰山的隐喻”带给我们的是更多去觉察自我的机会,为我们创造内在的和谐打开了一条自我认知的道路。如果我们能用“冰山的隐喻”去层层深入了解自己行为背后的每一种情绪感受、经验、思想、信念时,我们就开始真正的知道自己,理解自己了。静心之路由此打开……

用冰山理论来分析这个高管,可以看见她几乎每次出现情绪的原因都是感觉到不被认同、不被尊重,一旦解读这种信息,她内心就会愤怒。

因此她要不起情绪对抗和反应并不是靠压抑,而是要从情绪背后的“意义”,即价值观层面和“我是谁”层面做调整。

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